Política de Trocas e Devoluções – N&E Multimarcas
📅 Prazo para Troca ou Devolução
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, exclusivamente para produtos lacrados.
📦 Condições para Troca
A troca só será realizada se o produto atender aos seguintes requisitos:
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Estar na embalagem original;
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Com o lacre de segurança (celofane) intacto e sem violação;
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Em perfeitas condições, sem sinais de uso.
Perfumes, cosméticos, produtos de higiene pessoal e perfumes em aerosol só poderão ser devolvidos se estiverem lacrados.
Produto aberto é considerado como usado, e não será aceito para troca ou devolução por gosto pessoal, fragrância ou fixação.
💡 Devolução por Arrependimento
Você pode desistir da compra dentro de 7 dias corridosapós o recebimento, desde que:
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O produto esteja fechado e lacrado;
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Nas mesmas condições em que foi entregue.
Nesses casos, os custos de envio são de responsabilidade do cliente, exceto em situações de produto com defeito ou avaria.
🚚 Produtos com Defeito ou Avaria
Aceitamos trocas ou reembolsos em casos de:
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Defeito de fabricação;
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Problemas no borrifador;
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Avarias causadas no transporte (desde que comprovadas no momento do recebimento).
Você deve nos notificar em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, não aceitaremos solicitações relacionadas a defeitos ou danos.
📦 Envio para Análise
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O prazo de análise é de até 10 dias úteis após o recebimento do item;
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Se aprovado, o produto será trocado ou um crédito em forma de cupom será gerado, caso não haja mais disponibilidade em estoque;
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Caso o produto não atenda aos critérios acima, será devolvido ao cliente sem aviso prévio;
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O transporte de retorno é de responsabilidade do cliente, e o produto deve estar protegido e bem embalado.
📦 Importante: Sobre Avarias no Ato da Entrega
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Verifique a embalagem e o conteúdo no momento da entrega;
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Se notar algo irregular, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega;
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Entre em contato com nossa Central de Atendimentoimediatamente;
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Se o dano for descoberto após o recebimento (e a embalagem estava intacta), envie um e-mail com o número do pedido no assunto e fotos mostrando o defeito no corpo da mensagem.
🧴 Perfumes e Fragrâncias
Cada pessoa tem percepções diferentes de fragrâncias e níveis variados de fixação.
A não fixação ou gosto pessoal não são considerados defeitos.
Não recomendamos compras com base apenas em indicações. Recomendamos conhecer previamente a fragrância original da qual nos inspiramos para evitar descontentamentos.
⚠️ Observações Finais
A N&E Multimarcas se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.